返品・返金ポリシー

返品をお受けできない場合

以下の場合は、返品をお受けできません。

• 商品到着時から36時間を過ぎてからのお申し出
• 商品タグを取り外された場合
• 商品が使用・損傷された場合

返品が可能な場合

以下の場合に限り、返品をお受けいたします。

• お届けした商品がご注文内容と異なる場合

※いずれの場合も、商品到着時より36時間以内のご連絡が必要です。

返品手続きの流れ

1. 商品受け取り時

• 商品到着後、直ちに内容物をご確認ください
• 不具合等がございましたら、商品到着時より36時間以内にご連絡ください
  （商品到着時とは、宅配ボックスにお届け時も含まれます。）

2. 返品のお手続き

以下の情報を記載の上、カスタマーサービス（info@grandemaisonusa.com）へご連絡ください。

• ご注文番号
• 商品名
• 返品の理由
• お客様のご連絡先(お名前、ご住所、お電話番号)

3. 商品のご返送

• 返品の際は必ず受け取り時の梱包材をご使用ください
• 付属品、タグ等は全て受け取り時の状態でご返送ください

返金手続きについて

お客様からご返送いただきましたお品物の状態を確認後、カスタマーサービスよりご連絡させていただきます。

返金方法

• ストアクレジットにて返金いたします。※クレジットカード、現金での返金はいたしませんのでご注意ください。

お問い合わせ

返品・返金に関するご質問やご不明点は、下記までお問い合わせください。

カスタマーサービス info@grandemaisonusa.com